Cykl życia subskrypcji

Do czego to służy

Plan konta może być w kilku stanach, a przejścia między nimi decydują o tym, kiedy klient płaci, kiedy traci dostęp i co da się jeszcze odkręcić. Ten rozdział opisuje te stany i reguły przejść.

Dwa modele rozliczenia

Subskrypcja miesięczna. Odnawia się automatycznie co 30 dni, obciążając zapisaną kartę, do momentu rezygnacji.

Plan opłacony z góry. Jednorazowa płatność za 1, 3 lub 12 miesięcy. Brak zapisanej karty, brak odnowień. Po upływie okresu plan po prostu się kończy.

Konto ma w danym momencie jeden aktywny plan.

Stany

Aktywna odnawialna. Okres trwa, data następnego obciążenia jest ustawiona. W terminie karta zostaje obciążona, a okres przedłuża się o kolejne 30 dni.

Aktywna opłacona z góry. Trwa do daty końca, bez odnowień.

Anulowana, wciąż aktywna. Klient zrezygnował, ale okres jest opłacony. Dostęp trwa do końca tego okresu, odnowienie nie nastąpi. Do tego momentu subskrypcję można reaktywować jednym kliknięciem, bez ponownego podawania karty.

Anulowana natychmiast. Dostęp znika od razu, zapisana karta zostaje usunięta, zwrotu za niewykorzystaną część nie ma.

Wygasła. Konto wraca do planu darmowego i jego limitów. Strony nie są kasowane; blokowane są funkcje wykraczające poza limit planu darmowego.

Podniesienie kontra obniżenie planu

Podniesienie działa natychmiast. Klient dopłaca różnicę proporcjonalną do dni pozostałych w bieżącym okresie, a nowe funkcje odblokowują się od razu.

Obniżenie jest odroczone. Bieżący plan działa do końca opłaconego okresu, a zmiana zapisuje się jako zaplanowana i wykonuje się przy najbliższym odnowieniu. Dzięki temu nikt nie traci funkcji, za które już zapłacił.

Blokowane są: zmiana planu na subskrypcji anulowanej lub wygasłej, zmiana na plan, na którym konto już jest, oraz druga taka sama zmiana zaplanowana.

Rezygnacja

Rezygnacja jest dostępna w panelu, bez kontaktu z obsługą, i wymaga czterech kliknięć. Klient wybiera moment: na koniec opłaconego okresu (zachowuje dostęp) albo natychmiast (traci dostęp, bez zwrotu).

Żeby uniknąć obciążenia za kolejny okres, rezygnacja musi nastąpić najpóźniej dobę przed datą odnowienia. Data jest widoczna w panelu przez cały czas trwania subskrypcji.

Windykacja miękka

Odrzucona płatność za odnowienie nie kończy subskrypcji. Ponowienia następują po 1, 3 i 5 dniach, każda próba kończy się wiadomością do klienta z informacją, co się stało i co może zrobić. Dopiero po ostatniej nieudanej próbie subskrypcja wygasa.

Najczęstsze przyczyny odrzucenia: brak środków, wygasła karta, limit transakcji internetowych ustawiony w banku.

Ograniczenia

• Zmiana planu wymaga aktywnej subskrypcji. Na koncie bez planu wybiera się plan od nowa.
• Plan opłacony z góry nie podlega proporcjonalnym dopłatom przy zmianie; kończy się i zaczyna nowy.
• Reaktywacja działa tylko do końca opłaconego okresu. Po wygaśnięciu trzeba wykupić subskrypcję ponownie.