Formularz, który zbiera to, czego potrzebuje handlowiec: wycena ze zdjęciami i zapytanie przetargowe

Formularz „imię, e-mail, wiadomość" jest na każdej stronie firmowej i na każdej robi to samo: zbiera wiadomości. Handlowiec dostaje „dzień dobry, proszę o wycenę" i zaczyna rozmowę od pytań, na które klient mógł odpowiedzieć od razu: jaki zakres, jaki termin, jak to wygląda. Trzy maile później klient już dostał ofertę od konkurencji.

Formularz powinien zbierać to, czego potrzebuje osoba, która na niego odpowie. Dlatego zamiast jednego formularza masz edytor wariantów: kontaktowy, wycena ze zdjęciami, zapytanie przetargowe, zapis na termin, i każdy inny, jaki opiszesz polami. Edytor formularzy działa w każdym planie, także darmowym.

Edytor formularzy: pola, które mają sens dla Twojej branży

Każdy formularz ma nazwę, identyfikator (po nim wybiera go sekcja kontaktowa), listę pól i adresy powiadomień. Do wyboru jedenaście typów pól: tekst, e-mail, telefon, liczba, data, dłuższy tekst, lista wyboru, jedna z opcji, wiele z opcji, pole tak / nie oraz załącznik (zdjęcia i PDF). Każde pole ma etykietę, może być wymagane albo opcjonalne, a pola z opcjami dostają listę wartości, którą wpisujesz w edytorze.

Przykład stomatologa z Poznania: formularz wyceny ma imię i telefon, listę „czego dotyczy wycena" (implant, korony, aparat, leczenie kanałowe), preferowany termin i załącznik na zdjęcia zębów albo RTG. Klient wysyła komplet, gabinet odpisuje z wyceną zamiast z pytaniami.

Ten sam mechanizm obsłuży inne branże bez zmian w platformie:

Jak zbudować formularz wyceny krok po kroku

1. W panelu witryny otwórz Formularze i kliknij „nowy formularz". Nadaj nazwę („Wycena") i identyfikator (wycena).
2. Dodaj pola w kolejności, w jakiej klient ma je wypełniać: najpierw to, co najłatwiejsze (imię, telefon), potem wybór z listy, na końcu załącznik. Oznacz jako wymagane tylko imię i jeden kanał kontaktu.
3. Wpisz adresy, na które mają iść powiadomienia; może być kilka, oddzielone przecinkami. Opcjonalnie: adres strony podziękowania.
4. Zapisz. Formularz istnieje, ale jeszcze nigdzie się nie wyświetla.
5. Otwórz podstronę, na której ma być, i w sekcji „Kontakt + formularz" wpisz identyfikator wycena w polu Formularz. Zapisz podstronę i sprawdź na stronie publicznej.

Cała operacja zajmuje kwadrans. Zmiana pól później nie wymaga niczego na podstronie: sekcja zawsze pokazuje aktualną wersję formularza.

Sekcja kontaktowa wybiera formularz

Sekcja „Kontakt + formularz" ma pole „Formularz": wpisujesz identyfikator (np. wycena) i ta sekcja renderuje właściwy wariant. Puste pole to zwykły formularz kontaktowy.

Dzięki temu jedna strona może mieć kontaktowy na stronie głównej, wycenę na podstronie usługi i przetargowy na podstronie „dla firm". Każde zgłoszenie trafia do tej samej skrzynki leadów, z oznaczeniem, z którego formularza przyszło.

Co widzi handlowiec

Zapytanie z wyceny ląduje na karcie leada z kompletem: pola formularza, załączniki do pobrania (przechowywane na dysku prywatnym, dostęp tylko dla właściciela i ról z leadami), źródło i kampania, jeśli klient przyszedł z reklamy. Mail z powiadomieniem ma to samo.

W skrzynce obok zapytań z formularzy są też próby kontaktu: kliknięcie w numer telefonu albo adres e-mail liczone osobno. To odpowiedź na pytanie „dlaczego nikt nie pisze", które często brzmi „bo dzwonią". O tym, jak czytać te trzy liczby razem, piszemy we wpisie o lejku wizyta, próba, zapytanie.

Trzy zasady dobrego formularza

1. Pytaj tylko o to, co zmieni Twoją odpowiedź. Jeśli termin nie wpływa na wycenę, nie pytaj o termin. Każde pole to koszt dla klienta; formularz wyceny może mieć sześć pól, kontaktowy trzy.
2. Załącznik zamiast opisu. „Opisz stan łazienki" daje trzy zdania; „dodaj zdjęcie" daje wszystko. Załączniki lądują bezpiecznie przy leadzie, nie w skrzynce mailowej.
3. Osobny formularz na osobną decyzję. Klient indywidualny i placówka z przetargiem to dwie rozmowy; jeden formularz na oba kończy się polami, które nikogo nie dotyczą.

Najczęstsze błędy

• Wszystko wymagane. Klient, który nie zna metrażu, porzuca formularz zamiast wpisać „nie wiem". Wymagaj imienia i kontaktu, resztę zostaw opcjonalną.
• Lista bez opcji „inne". Jeśli zakres wyceny nie pasuje do żadnej pozycji, klient rezygnuje. Dodaj ostatnią pozycję „inne / opiszę w wiadomości".
• Załącznik bez podpowiedzi. „Dodaj plik" mówi mniej niż „dodaj zdjęcie z telefonu, może być kilka". Etykieta pola to miejsce na taką podpowiedź.
• Ten sam formularz na każdej podstronie. Skoro można mieć osobny na każdą decyzję, warto z tego korzystać.
• Powiadomienia na jeden adres, którego nikt nie czyta. Dopisz drugi adres albo podłącz webhook do CRM.

Co jeszcze dzieje się po wysłaniu

Każdy formularz ma ochronę antyspamową (bez captchy), powiadomienie mailem na wskazane adresy, opcjonalną własną stronę podziękowania i zdarzenie konwersji dla podłączonych narzędzi reklamowych. Lead może też od razu polecieć webhookiem do Twojego CRM. O tym wszystkim pisaliśmy w osobnych wpisach o skrzynce leadów i konwersjach; formularz jest pierwszym ogniwem tego łańcucha i dlatego warto, żeby zbierał właściwe rzeczy.

Najczęstsze pytania

Ile plików i jak dużych można załączyć? Do sześciu plików na zgłoszenie, każdy do 8 MB: zdjęcia (JPG, PNG, WebP, HEIC z iPhone'a) i PDF. Zdjęcie z telefonu mieści się bez zmniejszania; plik za duży albo w innym formacie jest pomijany z komunikatem.

Czy formularz działa w wersjach językowych? Tak; etykiety pól wpisujesz w języku podstrony, a jeśli strona ma kilka języków, tworzysz osobny wariant formularza na każdy język albo używasz wspólnych, zrozumiałych etykiet.

Czy mogę mieć formularz bez sekcji kontaktowej? Na landingu sprzedażowym formularz jest częścią sekcji formularza; na stronie firmowej zawsze siedzi w sekcji „Kontakt + formularz". Kalkulator wyceny to osobna sekcja z własnym formularzem.