Cztery sygnały, że strona wymaga reakcji

Strona firmowa psuje się po cichu. Formularz przestaje dochodzić, hosting zwalnia, Google przestaje zaglądać, a właściciel dowiaduje się o wszystkim po miesiącu, z pytania klienta „czemu nie oddzwoniliście". Dlatego analityka KOMPASFIRM przy każdej witrynie automatycznie podnosi cztery sygnały ostrzegawcze: brak ruchu, ruch bez zapytań, błędy serwera i brak wizyt Googlebota. Ten artykuł wyjaśnia, co każdy z nich znaczy, skąd się bierze, co sprawdzić w pierwszej kolejności i jak zamienić je w dwudziestominutową miesięczną rutynę.

Skąd biorą się sygnały

Sygnały nie wymagają żadnej konfiguracji ani instalacji: liczy je sama platforma z danych, które i tak zbiera. Dwie warstwy analityki (serwerowa, działająca zawsze, i przeglądarkowa, działająca po zgodzie w banerze) opisaliśmy we wpisie o analityce bez cookies; sygnały korzystają z obu. Każdy z nich odnosi się do okresu, który masz wybrany w panelu (domyślnie ostatnie 30 dni), więc ten sam sygnał może być zapalony przy widoku tygodniowym i zgaszony przy miesięcznym. Do tego osobno pracuje monitor godzinowy, który sprawdza świeże błędy serwera i ciszę trackera i zapisuje je jako alarmy w panelu.

Sygnały działają w każdym planie, także darmowym. Wnioski silnika opisane niżej również.

Sygnał 1: brak ruchu

Strona nie zanotowała w badanym okresie ani jednej wizyty człowieka. Zanim uznasz to za katastrofę, jedna uwaga techniczna: wizyty liczą się po zgodzie w banerze cookies, więc świeżo uruchomiona strona z małym ruchem może pokazywać zero także wtedy, gdy ktoś na niej był, ale zgody nie kliknął. Dlatego ten sygnał czytaj razem z warstwą serwerową: jeśli żądań od zwykłych przeglądarek też prawie nie ma, strona jest naprawdę niewidzialna.

Co sprawdzić po kolei: czy strona jest opublikowana i otwiera się z telefonu spoza własnej sieci; czy domena nie wygasła; czy strona jest w Google (wpisz w wyszukiwarkę site:twojadomena.pl); czy prowadzą do niej jakiekolwiek linki, wizytówka Google, katalogi, media społecznościowe. Strona bez ani jednego linku z zewnątrz nie ma skąd dostać ruchu: to nie problem techniczny, tylko marketingowy.

Sygnał 2: ruch bez zapytań

Sygnał zapala się, gdy strona ma co najmniej pięćdziesiąt wizyt i zero zapytań. Próg jest celowy: przy mniejszym ruchu zero zapytań to jeszcze statystyczny przypadek, przy pięćdziesięciu wizytach to już wzór. Pisaliśmy o tym szerzej przy okazji lejka wizyta, próba, zapytanie.

Diagnoza idzie lejkiem od środka: najpierw sprawdź próby kontaktu. Jeśli ludzie klikają w telefon, a zapytań brak, strona działa, tylko jej owoce zbiera telefon, nie skrzynka: upewnij się, że ktoś te telefony odbiera. Jeśli prób też nie ma, problem leży wyżej: w treści (oferta niejasna, brak cen, brak wyraźnego wezwania do kontaktu) albo w ruchu (przychodzą ludzie z zupełnie innych fraz niż Twoja usługa). Jeśli formularze są zaczynane i porzucane, skróć formularz.

Sygnał 3: błędy serwera

Strona odpowiada częścią żądań kodami 5xx, czyli „serwer nie dał rady". Dla odwiedzającego wygląda to jak biała strona albo komunikat o błędzie; dla Google to sygnał obniżający zaufanie do witryny. Tu akurat mamy prostą wiadomość: na infrastrukturze KOMPASFIRM ten sygnał praktycznie się nie zapala, a jeśli się zapali, to najczęściej wskazuje krótkie okno serwisowe. Widzisz go jednak po to, żeby nie zgadywać: raport godzinowy pokazuje, kiedy dokładnie błędy wystąpiły i czy problem trwa, czy był jednorazowy. Monitor godzinowy zapisuje alarm już od dziesięciu błędów w ciągu godziny. Jeśli błędy się powtarzają, zgłoś to nam, z raportem zamiast z przeczuciem.

Jedno rozróżnienie, które oszczędza nerwów: błędy 404 („nie ma takiej strony") to nie błędy serwera. W przytłaczającej większości generują je skanery odpytujące nieistniejące adresy; pisaliśmy o tym w artykule o udziale botów w ruchu. Sygnał dotyczy wyłącznie kodów 5xx.

Sygnał 4: cisza od Googlebota

Strona ma ruch, ale zweryfikowany robot Google w badanym okresie nie odwiedził jej ani razu. To najbardziej podstępny sygnał, bo krótkoterminowo nic nie boli: pozycje w wyszukiwarce trzymają się siłą rozpędu. Długoterminowo oznacza, że zmiany na stronie nie trafiają do indeksu, a pozycje będą powoli erodować.

Co sprawdzić: czy strona nie blokuje robotów (świeżo migrowane strony potrafią przynieść ze sobą blokujący plik robots.txt); czy w ustawieniach witryny nie jest włączony przełącznik „ukryj przed wyszukiwarkami", przydatny na stronach testowych, ale zabójczy na produkcyjnej; czy mapa strony jest dostępna; czy domena jest podpięta poprawnie. Ważny niuans, o którym pisaliśmy w artykule o robotach na stronie firmowej: liczą się wyłącznie wizyty zweryfikowane wstecznym DNS. Automat podpisany „Googlebot", który nie przyszedł z serwerów Google, nie gasi tego sygnału, bo nie jest Googlebotem.

Czego sygnały nie wykryją

Uczciwie: cztery flagi obejmują to, co da się policzyć z ruchu. Nie wykryją wygasającej domeny (o tym przypomina osobno moduł domen, mailem przed terminem), nie ocenią treści, nie powiedzą, że konkurencja obniżyła ceny, i nie zauważą, że telefon z sekcji kontaktu jest nieaktualny, dopóki ludzie nie przestaną go klikać. Nie zastąpią też Google Search Console, która widzi indeks od strony Google: kary ręczne, problemy z indeksowaniem konkretnych podstron, zapytania, z których strona się wyświetla. Sygnały mówią „coś jest nie tak, zacznij tutaj"; diagnozę robisz Ty, listami z tego artykułu.

Pod sygnałami: silnik wniosków

Cztery flagi to warstwa alarmowa. Pod nią pracuje silnik, który formułuje bardziej niuansowane wnioski: że ruch rośnie, a zapytania spadły; że jedno źródło przynosi nieproporcjonalnie dużo zapytań i warto je zasilić; że konkretna podstrona zbiera ruch, ale nie oddaje zapytań; że użytkownicy telefonów radzą sobie gorzej niż komputerowi; że tracker zamilkł, choć wcześniej raportował. Każdy wniosek pojawia się wyłącznie przy wystarczającej próbie danych (minimum pięćdziesiąt wizyt), bo wniosek z pięciu wizyt to wróżenie. Wniosek nietrafiony można ukryć jednym kliknięciem i nie wróci w tym okresie.

Przykład: jak wygląda diagnoza w praktyce

Gabinet fizjoterapii, widok 30 dni: sygnał „ruch bez zapytań" zapalony, 140 wizyt, 0 formularzy. Krok pierwszy, próby kontaktu: 19 kliknięć w telefon. Strona zatem działa, tylko przez telefon. Krok drugi, wniosek silnika: „użytkownicy telefonów kontaktują się rzadziej niż komputerowi". Sprawdzenie na własnej komórce: numer w nagłówku jest tekstem, nie linkiem, więc nie da się go kliknąć jednym ruchem. Poprawka w danych firmy zajmuje minutę. Miesiąc później: 31 prób, 3 formularze, sygnał zgaszony. Cała diagnoza zajęła kwadrans i nie wymagała ani jednego zewnętrznego narzędzia.

Miesięczna rutyna: dwadzieścia minut

1. Otwórz Analitykę i spójrz na cztery sygnały. Zielono? Przejdź do punktu 3.
2. Każdy zapalony sygnał diagnozuj listą z tego artykułu, w kolejności: zapytania, próby, treść, technika.
3. Przejrzyj zapytania i próby kontaktu miesiąc do miesiąca. Rosną, stoją, spadają? Trend znaczy więcej niż pojedyncza liczba.
4. Zajrzyj do wniosków silnika. Jedno działanie miesięcznie wyciągnięte z wniosków (zasilenie najlepszego źródła, skrócenie formularza, dopisanie treści na stronę, która zbiera ruch bez zapytań) to więcej, niż robi większość konkurencji przez rok.
5. Raz na kwartał zajrzyj też do Search Console: to druga para oczu, której sygnały nie zastąpią.

Sygnały działają na każdej stronie w KOMPASFIRM bez konfiguracji. Nie wysyłamy ich mailem po to, żeby straszyć: leżą w panelu i czekają na Twoje dwadzieścia minut raz w miesiącu. Jeśli prowadzisz wiele stron, te same sygnały widać zbiorczo w portfelu wyników, o którym piszemy dla agencji w Kartografii trakcji.