Wyszukiwarka na stronie firmowej: klient szybciej znajduje, Ty wiesz, czego szukał

Im więcej treści ma Twoja strona, tym częściej klient nie chce jej przeglądać, tylko przeszukać. Wpisuje „panele pełne 2,9 m" i chce trafić prosto na tę pozycję, a nie wracać do menu i zgadywać, w której kategorii ją schowałeś.

Wyszukiwarka na stronie robi dwie rzeczy naraz. Pierwsza jest oczywista: skraca drogę do treści. Druga bywa ważniejsza: pokazuje Ci, czego klienci szukają na Twojej stronie, także wtedy, gdy tego czegoś jeszcze nie masz.

Kiedy wyszukiwarka ma sens

Nie każda strona jej potrzebuje. Wizytówka z pięcioma podstronami ma menu, które załatwia sprawę, a pole wyszukiwania na niej tylko sugeruje, że jest więcej treści, niż jest. Wyszukiwarka zaczyna pracować, gdy strona ma kilkadziesiąt podstron albo produktów: katalog, blog z kilkudziesięcioma wpisami, podstrony lokalne, kilka wersji językowych. Wtedy klient nie zna Twojej struktury i nie chce jej poznawać; chce wpisać, czego szuka.

Jak to wygląda dla odwiedzającego

W nagłówku pojawia się pole wyszukiwania, na telefonie dostępne z menu. Wyniki otwierają się na osobnej stronie, w wyglądzie Twojego szablonu: bez wyskakujących okienek i bez obcej ramki z reklamami.

Wyszukiwarka obejmuje opublikowaną treść strony: podstrony i strony zbiorcze, produkty z modułu sklepu oraz wpisy bloga. Przeszukuje tytuły, opisy i treść sekcji, więc trafia też fraza z środka akapitu. Wyniki są pogrupowane w zakładki, więc od razu widać, czy fraza trafiła w produkt, w artykuł czy w podstronę serwisu. Szkice i strony wyłączone z indeksowania w wynikach się nie pokazują.

Kiedy nic nie ma, klient nie zostaje sam

Najważniejszy ekran wyszukiwarki to ten, na którym nic nie znaleziono. Zamiast suchego „brak wyników" pokazujemy popularne frazy i zachętę do kontaktu, bo to moment, w którym klient jest najbliżej wyjścia ze strony.

Na telefonie wygląda to tak samo, tylko w jednej kolumnie.

Druga rola: monitoring fraz, czyli backlog treści pisany przez klientów

W panelu strony zbierają się frazy z ostatnich 30 dni: co wpisywano, ile razy i ile wyników zwróciło wyszukiwanie. Starsze wpisy znikają same, więc lista pokazuje bieżące potrzeby, nie historię sprzed roku. To najtańsze badanie potrzeb klientów, jakie możesz mieć, bo nie pyta o deklaracje, tylko notuje realne zachowania.

Czyta się to w dwóch krokach:

• Fraza z wynikami i dużą liczbą wyszukiwań. Treść masz, ale klienci jej nie znajdują przez menu. Wyciągnij ją wyżej: do nawigacji, na stronę główną, do sekcji „popularne".
• Fraza bez wyników. Klienci szukają czegoś, czego nie opisujesz. To gotowy temat na nową podstronę, produkt albo wpis. Jeżeli powtarza się co tydzień, to sygnał, że tracisz na tym pieniądze.

W przykładzie powyżej widać typowy układ: obok fraz produktowych („panele pełne 2,9 m", „stopa betonowa") pojawiają się zapytania o rzeczy spoza oferty („wynajem rusztowań", „kontener na gruz") oraz o warunki obsługi („montaż w weekend"). Pierwsza grupa mówi, co wyeksponować. Druga, czy warto poszerzyć ofertę albo wprost napisać, czego nie robicie. Trzecia to materiał na FAQ.

Jest jeszcze czwarty typ, o którym łatwo zapomnieć: frazy z literówkami i synonimami („siatki ogrodzeniowe" zamiast „panele ogrodzeniowe", „plot" zamiast „płot"). Jeśli klienci nazywają produkt inaczej niż Ty, dopisz ich określenie do opisu; wyszukiwarka i Google zaczną go wtedy znajdować.

Jak wyszukiwarka wybiera i układa wyniki

Trafienie w tytule liczy się bardziej niż trafienie w środku opisu, a wyniki grupowane są według typu treści. Wyszukiwarka nie rozumie synonimów sama z siebie: „auto" nie znajdzie „samochodu", chyba że oba słowa są na stronie. Dlatego opisy produktów i podstron warto pisać językiem klienta, z nazwami potocznymi obok fachowych.

Boty nie zaśmiecą Ci statystyk

Publiczne pole wyszukiwania to magnes na ruch automatyczny. Moduł ma limity częstotliwości i odsiewanie ruchu botów, więc w monitoringu widzisz zachowania ludzi, a nie skanerów. To istotne, bo na naszej własnej platformie automaty odpowiadają za grubo ponad połowę ruchu i bez filtrowania każda taka statystyka byłaby bezużyteczna. Frazy nie są też powiązane z osobami: monitoring zapisuje samo zapytanie, liczbę i datę, bez adresów i identyfikatorów, więc nie wymaga zgody odwiedzającego.

Wyszukiwarka a katalog produktów

Przy dużym katalogu wyszukiwarka bywa pierwszą nawigacją, ważniejszą od menu. Warto wtedy zadbać o dwie rzeczy: żeby nazwy produktów zawierały słowa, którymi mówią klienci (nie tylko kody producenta), i żeby listingi kategorii miały sensowne opisy, bo to one wpadają w wyniki obok samych produktów.

Jak włączyć

Wyszukiwarka jest dostępna w planach Pro i Agencja. Włączasz ją w ustawieniach funkcji strony, po czym pole pojawia się w nagłówku, a w panelu odblokowuje się zakładka „Wyszukiwarka" z monitoringiem fraz. Nic więcej nie trzeba konfigurować: indeksowana jest bieżąca treść strony, a nowa podstrona albo produkt trafia do wyników zaraz po publikacji.

Co zrobić z frazami: rutyna na kwadrans miesięcznie

1. Otwórz monitoring i posortuj frazy bez wyników po liczbie wyszukiwań.
2. Trzy najczęstsze, które dotyczą Twojej oferty, zamień w podstrony albo produkty (tytuł podstrony = fraza klienta).
3. Frazy spoza oferty, które się powtarzają, opisz jednym zdaniem w FAQ („nie wynajmujemy rusztowań, polecamy…"); klient dostaje odpowiedź, a Ty przestajesz odbierać te telefony.
4. Frazy z wynikami, których klienci szukają mimo menu, dodaj do menu albo do sekcji „popularne" na stronie głównej.

Najczęstsze pytania o wyszukiwarkę na stronie

Czy wyszukiwarka spowolni stronę?

Nie. Wyniki są serwowane z tej samej infrastruktury co reszta strony, bez zewnętrznych skryptów i bez dodatkowych połączeń do obcych serwerów. Strona wyników jest zwykłą podstroną Twojego szablonu.

Czy wyszukiwarka przeszukuje wersje językowe?

Szuka w tej wersji językowej, w której jest odwiedzający. Niemiecki klient dostaje wyniki z niemieckiej wersji, polski z polskiej.

Czy widzę, kto co wyszukiwał?

Nie, monitoring pokazuje same frazy i liczby, bez identyfikowania osób. To narzędzie do planowania treści, nie do śledzenia użytkowników.

Czy strona wyników jest widoczna w Google?

Nie. Strona wyników jest wyłączona z indeksowania, żeby Google nie tworzyło tysięcy adresów z różnymi frazami. Indeksowane są podstrony, produkty i wpisy, do których wyniki prowadzą.

Jak często zaglądać do fraz?

Raz w miesiącu wystarczy. Warto potraktować listę fraz bez wyników jako kolejkę tematów: jedna nowa podstrona miesięcznie, pisana pod realne zapytanie klientów, daje zwykle więcej niż dziesięć tekstów pisanych „na zapas".