# Cykl życia subskrypcji

> Stany planu użytkownika, moment odnowienia, różnica między podniesieniem a obniżeniem planu, anulowanie i wygaśnięcie.

Opublikowano: 2026-08-01 · Aktualizacja: 2026-09-16
Źródło: https://kompasfirm.pl/dokumentacja/cykl-zycia-subskrypcji

---
## Do czego to służy

Plan konta może być w kilku stanach, a przejścia między nimi decydują o tym, kiedy klient płaci, kiedy traci dostęp i co da się jeszcze odkręcić. Ten rozdział opisuje te stany i reguły przejść.

## Dwa modele rozliczenia

**Subskrypcja miesięczna.** Odnawia się automatycznie co 30 dni, obciążając zapisaną kartę, do momentu rezygnacji.

**Plan opłacony z góry.** Jednorazowa płatność za 1, 3 lub 12 miesięcy. Brak zapisanej karty, brak odnowień. Po upływie okresu plan po prostu się kończy.

Konto ma w danym momencie jeden aktywny plan.

## Stany

**Aktywna odnawialna.** Okres trwa, data następnego obciążenia jest ustawiona. W terminie karta zostaje obciążona, a okres przedłuża się o kolejne 30 dni.

**Aktywna opłacona z góry.** Trwa do daty końca, bez odnowień.

**Anulowana, wciąż aktywna.** Klient zrezygnował, ale okres jest opłacony. Dostęp trwa do końca tego okresu, odnowienie nie nastąpi. Do tego momentu subskrypcję można reaktywować jednym kliknięciem, bez ponownego podawania karty.

**Anulowana natychmiast.** Dostęp znika od razu, zapisana karta zostaje usunięta, zwrotu za niewykorzystaną część nie ma.

**Wygasła.** Konto wraca do planu darmowego i jego limitów. Strony nie są kasowane; blokowane są funkcje wykraczające poza limit planu darmowego.

![Karta planu w koncie: status, data odnowienia i kwota](/img/help/platnosci/06-konto-plan.png)

## Podniesienie kontra obniżenie planu

**Podniesienie działa natychmiast.** Klient dopłaca różnicę proporcjonalną do dni pozostałych w bieżącym okresie, a nowe funkcje odblokowują się od razu.

**Obniżenie jest odroczone.** Bieżący plan działa do końca opłaconego okresu, a zmiana zapisuje się jako zaplanowana i wykonuje się przy najbliższym odnowieniu. Dzięki temu nikt nie traci funkcji, za które już zapłacił.

Blokowane są: zmiana planu na subskrypcji anulowanej lub wygasłej, zmiana na plan, na którym konto już jest, oraz druga taka sama zmiana zaplanowana.

## Rezygnacja

Rezygnacja jest dostępna w panelu, bez kontaktu z obsługą, i wymaga czterech kliknięć. Klient wybiera moment: na koniec opłaconego okresu (zachowuje dostęp) albo natychmiast (traci dostęp, bez zwrotu).

![Strona rezygnacji z wyborem momentu zakończenia subskrypcji](/img/help/platnosci/07-anulowanie.png)

Żeby uniknąć obciążenia za kolejny okres, rezygnacja musi nastąpić najpóźniej dobę przed datą odnowienia. Data jest widoczna w panelu przez cały czas trwania subskrypcji.

## Windykacja miękka

Odrzucona płatność za odnowienie nie kończy subskrypcji. Ponowienia następują po 1, 3 i 5 dniach, każda próba kończy się wiadomością do klienta z informacją, co się stało i co może zrobić. Dopiero po ostatniej nieudanej próbie subskrypcja wygasa.

Najczęstsze przyczyny odrzucenia: brak środków, wygasła karta, limit transakcji internetowych ustawiony w banku.

## Ograniczenia

- Zmiana planu wymaga aktywnej subskrypcji. Na koncie bez planu wybiera się plan od nowa.
- Plan opłacony z góry nie podlega proporcjonalnym dopłatom przy zmianie; kończy się i zaczyna nowy.
- Reaktywacja działa tylko do końca opłaconego okresu. Po wygaśnięciu trzeba wykupić subskrypcję ponownie.